Beste klant

Hieronder geven we graag een overzicht van de verschillende functionaliteiten van onze webshop. Zo kan je optimaal gebruik maken van alles wat ons online platform te bieden heeft. 

Is er iets onduidelijk, werkt er iets niet, of heb je algemene ondersteuning nodig? Aarzel dan niet om ons te contacteren:

• Via mail: info@horecameeuwissen.com
• Telefonisch: +32 11/62.12.22

Bovenaan, via de ‘Mijn winkelmand’-knop, kan je je winkelmandje raadplegen. Dit is dé plek om jouw bestelling te beheren, je leveringsvoorkeuren in te geven, bestellijsten in te laden en prijzen te bekijken. Hieronder lichten we de verschillende functionaliteiten nog graag in detail toe. 

Een volledig lege winkelmand

Om onze webshop zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, hebben we het toevoegen van producten makkelijk gemaakt:

• Vanuit de winkelmand met uw bestellijst

Bij het openen van uw winkelmandje kan u de bestelling ingeven via uw standaard bestellijst. Deze lijst koppelen wij aan uw contact. U kan de bestelling makkelijk ingeven door een aantal in te geven en op enter te klikken, hierdoor gaat u direct door naar het volgende product.

• Vanuit de winkelmand met de knop 'Product toevoegen'

Klik op de knop 'Product toevoegen' en typ de naam van het product dat je zoekt. Als het product in meerdere verpakkingsgroottes beschikbaar is, dan vragen we je om een keuze te maken. Product niet beschikbaar? Waar mogelijk stellen we je onmiddellijk een alternatief voor. 

Vind je in de resultaten niet onmiddellijk wat je zoekt? Met de knop Alle resultaten krijg je alle producten voor jouw zoektermen te zien.

• Vanuit het assortiment

Via het assortiment kan je vlot door onze categorieën snuisteren op zoek naar de producten die jouw zaak nodig heeft. We tonen je onmiddellijk de prijs. Je kan zelf een hoeveelheid ingeven. Als er meerdere verpakkingsgroottes zijn, dan kan je dat wisselen naar de verpakkingsgrootte van jouw voorkeur. We korten de verpakkingsgroottes steeds af met 2 letters (St= Stuk, Ds = Doos, Lt = Laag Pallet, Pallet = Pt...).

Geef je hoeveelheid in, kies de verpakkingsgrootte en klik op het winkelkarretje om deze lijn aan je winkelmand toe te voegen. Je kan er ook voor kiezen om toe te voegen met hoeveelheid 1 en achteraf in je winkelmand met de   en   de hoeveelheden naar wens aan te passen.

• Vanuit een product pagina

Vanuit het assortiment of de winkelmand kan je steeds doorklikken naar de product pagina. Deze pagina bevat informatie over enkel dit product, waaronder 'Allergenen' en de 'Kan sporen bevatten van' aanduidingen. 

Ook van hieruit kan je een hoeveelheid en verpakkingsgrootte kiezen om onmiddellijk in je winkelmandje te leggen.

Indien een product niet beschikbaar is tonen we, per product, de mogelijke alternatieven.

• Vanuit een promotiepagina

Vanuit het winkelmandje, het assortiment of het menu bovenaan kan je vlot naar onze verschillende deals doorklikken. We zetten de producten hier voor je klaar in de juiste hoeveelheid en verpakkingsgrootte om van de promotie gebruik te kunnen maken. Toevoegen aan je winkelmand en profiteren van de beste prijzen is nog nooit zo gemakkelijk geweest.

·         Vanuit snelle invoer

In de ‘Snelle invoer’ krijg je een vereenvoudigd formulier te zien waar u geen prijzen ziet en geen producten aan kunt toevoegen. Je kan dit formulier invullen zonder het gebruik van internetverbinding. U kan de snelle invoer bevestigen en zodra er terug verbinding is wordt dit toegevoegd aan uw bestelling.

Als een andere gebruiker, gekoppeld aan jouw bedrijf, bezig is met een winkelmand samen te klikken, dan kan je deze overnemen. We tonen de knop een melding: "Er zijn andere winkelmandjes actief binnen uw bedrijf. Klik hier om ze te bekijken". Alle andere winkelmandjes die actief zijn voor jouw bedrijf worden getoond, inclusief het totaalbedrag. Met de knop van het mandje neemt je deze winkelmand over.

Opgelet: je huidige winkelmand wordt leeggemaakt.

Opgelet: de gebruiker die bezig was met de winkelmand te vullen, verliest toegang tot deze winkelmand. Deze gebruiker krijgt dezelfde melding te zien en zou, eventueel, de winkelmand terug kunnen overnemen. 

Scherm dat toont wanneer je een winkelmandje van een andere gebruiker gaat overnemen

Via de knop 'Reset winkelmandje' is het steeds mogelijk om je huidige winkelmand leeg te maken en je standaard winkelmand terug in te laden. We tonen nog even een waarschuwingsboodschap die je moet bevestigen, voordat we dit effectief doen: 

“We vullen je winkelmand opnieuw met de standaard producten en hoeveelheden die wij voor jou op je klantenfiche hebben ingesteld.​”

De knop 'Bestelling afronden' werkt niet zolang deze gegevens niet ingevuld zijn.

De knop voor lever- en ophaaldag te kiezen staat rechts, boven het besteltotaal

• Levermethode

Als eerste vragen we de levermethode. Kies tussen standaard levering of afhaling.

Leverdagen dienen op jouw contactfiche ingesteld te zijn om ze in de webshop zichtbaar te maken.

Op de knop “Bekijk het overzicht van je couponproducten”  kan u eventueel de producten zien waar u korting op heeft of gratis dozen waar u recht op hebt.

• Levering

We vragen om een leveradres aan te duiden. Hier tonen we alle gekende leveradressen voor uw bedrijf. Ontbreekt het leveradres van je voorkeur? Neem contact op en we voegen dit voor je toe.

Op basis van het gekozen leveradres, tonen we de mogelijke leverdagen die op je contact werden ingesteld. Kies de dag die voor jouw het beste uit komt. Ontbreekt de dag van je voorkeur? Neem contact op en we bekijken of dit leveradres in onze routes voor die dag opgenomen kan worden.  

• Afhaling

Als je voor afhaling kiest, vragen we ook dag en verwacht afhaal uur in te geven. De getoonde afhaaluren worden op basis van onze openingsuren getoond. 

Steeds wanneer je van dag verandert, zal je zien dat jouw order herrekend wordt. Voor promoties en prijzen baseren we ons op de prijzen van de leverdag. De prijzen herberekenen dus onmiddellijk in functie van de dag van levering. 

Nadat je de leverdag en -methode gekozen hebt, zal de knop 'Bestelling afronden' werken en u naar de volgende stap brengen.

Boven ‘Bestelling afronden’ staat de knop ‘Voeg coupon producten toe’, hier kan u de producten zien waar u korting op hebt en/of de eventuele gratis dozen waar u recht op hebt, u kan deze dan nog toevoegen aan uw bestelling.

Let op! Wanneer u hieruit producten toevoegt vervangen deze niet de reeds ingegeven hoeveelheid, maar voegt dit een aparte lijn toe.

Wanneer je in de laatste stap van het bestelproces bent toegekomen, zijn er, naargelang uw account, één of meerdere opties:

• Betalen op rekening

Als deze betaalmethode voor jouw account toegestaan is, dan staat deze standaard geselecteerd. U betaalt nu nog niet, maar bestelt alvast uw producten.

Na levering, sturen we u de factuur ter betaling toe. 

Deze betaalmethode werkt enkel indien de kredietlimiet voor jouw bedrijf niet overschreden is, of overschreden wordt op basis van uw huidige winkelmand.

• Online betaling

Als je deze betaalmethode kiest, dan word je naar de website van onze betaalprovider, MultiSafePay, gebracht. Hier kan je kiezen uit één van de vele online betaalmethoden, waaronder Bancontact. Je betaalt onmiddellijk het totaalbedrag van je winkelmand. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor gebruikers met een 'Limited' rol, zie "accountbeheer" hieronder.

Wanneer je voor het eerst op onze webshop komt, zal je waarschijnlijk al producten in je winkelmand zien staan. Dit zijn jouw standaardproducten, die door ons aan jouw bedrijf gekoppeld zijn.

Via 'Mijn account' - 'Bestellijsten' - 'Uw standaard winkelmand' kan je zelf producten toevoegen aan en verwijderen van deze standaard winkelmand.

Wanneer je producten bestelt die nog niet in je standaard winkelmand staan, dan voegen we deze (met bestelhoeveelheid 0) toe aan je standaard winkelmand. Een eerder gekocht product opnieuw kopen wordt zo kinderspel.

Terug naar je standaard winkelmand? Via de knop 'Reset winkelmand' maken we alles voor je leeg en begin je terug met een propere lei.

Via 'Mijn account' - 'Bestellijsten' kan je niet enkel je eigen, standaard, winkelmand raadplegen, maar ook je eigen bestellijsten. Je bepaalt zelf welke producten je op welke bestellijst plaatst en het vervangen van je huidige winkelmandje door een bestellijst doe je in 1-2-3...

Bestellijsten aanmaken

Om een bestellijst aan te maken, klik je eerst een winkelmand samen die de bestellijst moet worden. Gebruik vervolgens de knop 'Bewaar deze bestellijst' om je huidige winkelmand als een bestellijst te bewaren. Je krijgt twee opties:

• Nieuwe bestellijst: geef een naam in voor je huidige bestellijst als nieuwe bestellijst te selecteren
• Bestaande bestellijst: kies een bestaande bestellijst en overschrijf deze met de huidige bestellijst

Geef je bestellijst een duidelijke en herkenbare naam. Je kan hier ook doorklikken naar het overzicht van je bestellijsten.

Bestellijsten openen

Via de knop 'Vul via bestellijst' kan je een bestellijst openen.

Opgelet: een bestellijst inladen maakt je huidige winkelmand leeg. 

Bestellijsten verwijderen

Via het overzicht van de bestellijsten kan je de bestellijst openen die je wil verwijderen. Via de knop ' Verwijderen' laat je deze bestellijst verdwijnen..

Opgelet: verwijderde bestellijsten kunnen niet teruggehaald worden.

Opgelet: een limited gebruiker kan enkel producten toevoegen op een bestellijst, de gebruiker kan geen producten en/of bestellijsten verwijderen.

Bestellijsten aanpassen

Er zijn twee manieren om een bestellijst aan te passen:

• Via 'Mijn account' - 'Bestellijsten'

Open de bestellijst die je wil bewerken. Via ' Voeg product toe' kan je extra producten aan de bestellijst toevoegen en met '' kan je producten uit de bestellijst verwijderen. 

• Via je winkelmand

Open de bestellijst die je wil bewerken via 'Vul via bestellijst'. Bewerk je winkelmand en gebruik 'Bewaar deze bestellijst' om de aangepaste bestellijst onder dezelfde naam te bewaren.

Om je bestelling vlot te laten verlopen, hebben we voorzien in een 'MIN' kolom. Deze kolom toont in het winkelmandje en in je bestellijsten. 

MIN betekent 'minimum stock', hier kan je zelf bepalen hoeveel je minimum voorraad is per product. Een handige tool om te weten hoeveel je moet bestellen zodat je nooit te veel/te weinig hebt. Indien deze kolom niet toont, contacteer dan je vertegenwoordiger om deze te activeren.

In onze webshop zijn er twee soorten gebruikers:

• Admin
• Limited

Admin-gebruikers mogen prijzen zien, kunnen online afrekenen en hebben toegang tot alle bedrijfsdocumenten.

Limited-gebruikers kunnen enkel bestellen. Zij hebben geen toegang tot prijzen en kunnen enkel kiezen om bestellingen door te zetten als 'Betaling na facturatie' beschikbaar is voor uw bedrijf. Ze kunnen ook een winkelmandje klaarzetten dat dan vervolgens door jou, als Admingebruiker, kan overgenomen worden. 

Als Admingebruiker kan je zelf extra gebruikers voor jouw bedrijf toevoegen.

Ga daarvoor naar: 'Mijn account' - 'Accountbeheer'

Hier krijg je een overzicht van alle sub-accounts verbonden aan jouw bedrijf, met de mogelijkheid om extra gebruikers toe te voegen. De rol bepaal je zelf: het is perfect mogelijk om andere Admin-gebruikers toe te voegen, die evenveel rechten als jezelf hebben.

Zodra je iemand toevoegt, krijgt deze een uitnodigingsmailtje van onze webshop om haar/zijn account te activeren en een eigen wachtwoord in te stellen.

Via 'Mijn account' zal je ook je documenten kunnen raadplegen:

• Openstaande offertes (Mijn offertes)
• Bestellingen (Mijn bestellingen)
• Facturen (Verkoopfacturen)
• Bestellijsten
• Compartimenten
• Actiebonnen leveranciers

Openstaande offertes (Mijn offertes)

Via hier kan u de offertes, opgemaakt door uw vertegenwoordiger, bekijken.

Bestellingen (Mijn bestellingen)

Hier staan uw lopende en geleverde bestellingen met de orderdatum en het totaalbedrag, per order kan u kijken wat u heeft besteld en de orderbevestiging downloaden of afprinten.

Facturen (Verkoopfacturen)

Via deze knop kan u al uw facturen bekijken en opvolgen welke betaald zijn. Per factuur kan u de factuur downloaden of afprinten.

Bestellijsten

Via hier kan u de volgorde van uw producten naar eigen wens maken, dit doet u door de producten naar boven of onder te slepen. Dit wordt automatisch opgeslagen en is direct zichtbaar in zowel uw bestellijst als uw winkelmandje.

In de kolom “hoeveelheid” kan u een basiseenheid ingeven, dit zorgt ervoor dat als u een nieuwe bestelling plaatst deze hoeveelheden direct worden ingegeven. Hetzelfde geld voor de kolom “eenheid”, hier kan u bepalen of u producten per stuk, doos, laag pallet of pallet wil bestellen, ook dit wordt standaard toegepast.

Exporteren

Exporteren naar PDF: uw bestellijst in PDF-vorm, deze kan u opslaan op uw toestel en afdrukken.

Exporteren naar Excel: uw bestellijst in Excel-vorm, in dit bestand vindt u ook de verschillende allergenen en dit bestand is aanpasbaar naar eigen wens.  

Compartimenten

Via hier kan u de volgorde van de verschillende compartimenten naar eigen wens maken, dit doet u door het compartiment naar boven of onder te slepen. Dit wordt automatisch opgeslagen en is direct zichtbaar in zowel uw bestellijst als uw winkelmandje.

Hacking, phishing, scams... zijn helaas niet meer weg te denken. We dragen dataveiligheid hoog in het vaandel. Daarom verplichten we het gebruik van tweefactor authenticatie bij onze eigen werknemers en klanten. 

Iedere Admin-gebruiker zal, bij de eerste keer aanmelden, een QR code moeten scannen met een Authenticator-app. Vervolgens zijn de Authenticator-app en de webshop aan elkaar gekoppeld: als je een volgende keer wil aanmelden, zal je uit de app de 6-cijferige code moeten overnemen.

Andere Admin-gebruikers die je toevoegt zullen dit ook moeten instellen. Verwittig hen dat ze een Authenticator app moeten installeren op hun eigen toestel.

Enkele voorbeelden van Authenticator apps:

• iOS (iPhone/iPad)
• Microsoft Authenticator
• Google Authenticator
• Authy
• Android
• Microsoft Authenticator
• Google Authenticator
• Authy

Voorraadstatus

Van de meeste producten tonen we de voorraadstatus, zowel op het product, in het assortiment, op promotiepagina's als in het winkelmandje. Groen: het product is voorraad, oranje: het product is beperkt in voorraad, rood: het product is niet op voorraad.

Weegproduct

Aangegeven met . De prijs van een weegproduct wordt berekend volgens het gewicht van het product. We tonen de prijs per kg, in de omschrijving staat, per product, het gemiddelde gewicht. Indien je kiest voor onmiddellijke, online, betaling, dan rekenen we op basis van ons voorraadsysteem het verwachte gewicht af. Mogelijks ontstaan er bij facturatie nog kleine verschillen.

Extra product

Aangegeven met ''. Dit is een product dat onlosmakelijk samen met een ander product verkocht wordt. Je kan het extra product niet zelf verwijderen en de hoeveelheid niet veranderen. Deze hangt 1-op-1 vast aan het basisproduct.

End-of-life

Een product waarbij ‘End of Life’ staat betekent dat dit product na einde voorraad uit het assortiment gaat.

Bestelartikel

Aangegeven met ''. Een product dat een bestelartikel is, wordt voor jou besteld en met de eerstvolgende levering mee geleverd. Contacteer ons als je een nauwkeurige levertermijn wil, we helpen waar mogelijk.

Regelmatig veranderen onze promoties. Er zijn heel wat manieren om te zien wat er in promotie is en hoe u hiervan gebruik kunt maken. 

Belangrijk: een promotie heeft steeds een van- en een tot-datum. Voor het bepalen of een promotie geldig is, wordt er steeds gekeken naar de gekozen leverdatum en niet naar de orderdatum. 

De volgende icoontjes kan je tegenkomen wanneer we een deal voor je hebben klaargezet:

• : Megadeals
• : Algemene promoties
• : Crazy Deals
• : Volumedeals

Deze icoontjes kan je vinden:

• Op het product

Doorklikken toont je alle promoties van dit type, met het huidige product uitgelicht

• In het assortiment

Doorklikken toont je alle promoties van dit type, met de huidige categorie uitgelicht

• Op de promotiepagina's

Bekijk alle promoties van een type. Filter op categorie. 

• In het winkelmandje

Klik door naar de promotiepagina die je wil bekijken.

• Op de productlijn in het winkelmandje

Wanneer je een product in je winkelmandje hebt waarvoor één van onze dealtypes actief is, dan tonen we het icoontje van het juiste type. 
Icoontje zwart? Dan heb je nog niet de nodige hoeveelheid bereikt om van de deal gebruik te maken. Verhoog de hoeveelheid of klik door naar de promotiepagina voor meer informatie. 
Juiste hoeveelheid behaald? Het icoontje krijgt de kleur rood en de dealprijs wordt toegepast.